Politica de expediere
Indiferent de produsele pe care le-ai comandat, vei beneficia de un serviciu de livrare. Ne dorim să livrăm produsele cat mai rapid pentru a te bucura de acestea. Nu toate produsele noastre sunt în acelasi depozit, așa că există unele mici diferențe în modul în care vă vom livra comanda, in functie de produsele comandate.
Optiunile si termenele de livrare sunt urmatoarele:
Curier Rapid - pentru produsele compatibile și în aria de acoperire a curierului (Sameday, Urgent Cargus, Fan Courier, Nemo Express, DPD, etc).
Costul transportului va fi afișat în momentul adaugării în coș.
Produsele din categoria mărfuri grele necesită transport specializat care nu permite incasarea în momentul livrării.
Transportul pentru produse volumetrice, livrate pe palet, sau cu greutate individuala peste 20 kg se face pana la adresa mentionata, fara a putea fi dus pana in apartament/casa. Curierul nu poate asigura manipularea produselor pana in apartament/casa.
Comenzile de parchet, gresie si faianta se expediaza in sistem paletizat, oriunde in tara, iar costul de transport variaza in functie de destinatie, greutatea marfii si numarul de paleti necesari. Costul de transport pentru aceste comenzi va fi comunicat in momentul confirmarii comenzii finale.
Livrarea produselor
Cumpărătorul are obligația să desfacă și să verifice din punct de vedere cantitativ și calitativ coletele, pe baza etichetării acestora, să desfacă și să verifice, integritatea coletelor fragile precum și a componentelor fragile ambalate (ex: piese din sticlă).
Vânzătorul va anunța Cumpărătorul prin orice mijloc de comunicare (telefon/email/sms) cu privire la termenul estimat de finalizare a livrării.
Vânzătorul, în cazul în care nu poate executa Contractul motivat de faptul că produsul nu este/nu mai este disponibil, va informa Cumpărătorul despre aceasta indisponibilitate, urmând ca sumele de bani achitate de către Cumpărător pentru produsul sau serviciul indisponibil să fie rambursate în termen de maximum 30 de zile calendaristice.
Termenele de livrare variază în funcție de produs si sunt anuntate Cumparatorului prin orice mijloc de comunicare (telefon/email) in momentul confirmarii comenzii, astfel:
TIMPUL DE LIVRARE
Livrările standard pentru mărfurile în stoc, se fac în 24-72 ore de la confirmarea comenzii. Pentru mărfurile care nu se află în stoc, un consultant va confirma imediat după comandă termenul exact de livrare în funcție de disponibilitatea produselor.
*Exceptie fac mărfurile paletizate, care necesita un transport special și vor fi livrate în maximum 35 de zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, la un moment ales de comun acord si produsele care nu se află în stoc la momentul confirmării telefonice a comenzii, acestea fiind livrate imediat după intrarea acestora în stoc.
În cazul în care Vânzătorul primește informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, a respingerii de către banca emitentă a cardului sau a tranzacției, a invalidării tranzacției de către procesatorul de carduri, a amânării de către Cumpărător a termenului de livrare stabilit, Vânzătorul își rezervă dreptul de a denunța unilateral contractul, fără ca acest lucru să se considere o încălcare a Contractului.
IMPORTANT: în momentul primirii coletului, vă rugăm să verificați integritatea acestuia împreună cu reprezentantul curierului. Noi trimitem produsele în cea mai bună stare, dar este posibil ca acestea sa sufere deteriorări în timpul transportului:
- Dacă observați deteriorări exterioare ale coletului, vă recomandăm să precizați acest lucru pe documentele de livrare, cu semnătura curierului
- Vă recomandăm de asemenea să deschideți coletul și să verificati produsele imediat după livrare. Dacă identificați produse deteriorate, vă rugăm să fotografiați și să ne trimiteți imaginile produselor cu probleme în maximum 24h de la livrare, pentru a ne ajuta să remediem situația creată.